账号与订阅
提醒收不到、档位想改、收藏在另一台设备上没跟过来、想把账号里的订阅记录清掉，都算这一类。发到客服邮箱，或者在工作时段直接打服务电话。
来信请带上
- 登录用的邮箱或手机号
- 想调整的提醒档位（提前 24 小时 / 提前 1 小时 / 开赛前 10 分钟）
- 出问题时所在的设备与浏览器
服务通道 · 本赛季持续在线
联系欢云赛事
赛程写错了一个字、订阅的提醒没响、想联合办一场线下观赛、想把战报转到自己账号上，都可以直接找我们。工作日 9:00 到 21:00 客服邮箱和服务电话都有人守着，把该带的信息一起写清楚，消息就能一次转给负责这件事的同事。
15 分钟
常规咨询平均首次响应
9:00–21:00
工作日电话与邮箱在线
联系方式一览
邮箱、电话、地址三项挨在一起，需要哪一项直接复制走，不必再翻别的页面。
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客服邮箱 账号与订阅问题
support@clean-play-huanyun.com.cn
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服务电话 工作日接听
400-4830-9965
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通信地址
广东省广州市天河区科韵路88号欢云大厦12层
按类型找通道
四类事情走四条路。点开对应的一栏，清单上的信息带齐了，来回确认的次数就少一半。
赛事合作
业余联赛想把赛程挂上来、地方场馆想加入线下观赛点、媒体想联合做赛季专题，走这条。我们和 12 家地方体育媒体、23 支业余联赛运营团队长期配合，先聊清楚节奏再排期。
来信请带上
- 机构或团队名称，所在城市
- 希望合作的方向与大致时间跨度
- 现成的赛程表或活动资料
涉及订阅数据的处理方式，可以先看隐私声明。
内容纠错
开赛时间对不上、首发名单和实际情况有出入、战报里的比分写反了，都请告诉我们。赛程每日 10:00 与 22:00 各更新一次，纠错信息会直接进到当轮的校对流程里。
来信请带上
- 场次日期与赛事名称
- 你认为写错的具体字段
- 正确内容的来源截图或网页位置
媒体与内容授权
战报专栏每月产出 280 篇以上内容，需要引用、转载或做二次编排的，先说明用途再谈具体范围。报道采访与素材使用也在这一条通道。
来信请带上
- 媒体名称与发布渠道
- 需要使用的具体文章或数据
- 预计发布时间
内容引用的范围与标注要求，见法律声明。
邮件标题这么写，分派最快
在标题里带上“欢云赛事”四个字，再挂一个方括号打头的主题前缀，邮件进门就先分好队。
- 订阅类 [订阅] 欢云赛事｜你的登录邮箱 + 想改的档位
- 合作类 [合作] 欢云赛事｜机构名称 + 希望合作的方向
- 纠错类 [纠错] 欢云赛事｜场次日期 + 写错的字段
- 媒体类 [媒体] 欢云赛事｜媒体名称 + 素材用途
工作时段内收到的常规咨询，平均 15 分钟内给出第一次回应。需要核对赛程或翻查旧记录的，会先回一条“已收到”，把结果补给你。
什么时候找得到人
上班时间和下班之后，消息的去向不一样，先有个预期。
周一至周五 9:00 至 21:00，服务电话与客服邮箱同时有人值守，这两条线看到的是同一批消息，不用两边各发一遍。电话适合需要来回确认的事，邮件适合带截图和附件的说明。
非工作时段电话转为留言，邮件照常接收。当天夜里到的消息会按到达顺序排进下一个工作日的首轮处理队列，开门后从早到晚逐条清，不会因为隔了一夜就沉底。
把账号、场次日期、出问题的页面放在正文最前面，截图直接贴在邮件里，别用被转发多次的长邮件。一件事一封邮件，处理起来比一封邮件里塞五个问题快得多。
地址信息
需要寄送纸质材料或者登记通信地址的，用下面这一行。
广东省广州市天河区科韵路88号欢云大厦12层
寄送前先在邮件里说一声，我们好提前留意收件。
